بررسی ابعاد رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه از خدمات ارائه شده

thesis
abstract

هدف کلی از انجام این پژوهش بررسی و اولویت بندی میزان رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه از خدمات ارائه شده بود. بدین منظور از میان مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه(کرمانشاه، جوانرود، اسلام آباد غرب، پاوه و صحنه) که به صورت خوشه ای براساس منطقه و مکان باشگاه در قسمت های مختلف آن شهر انتخاب شده بودند، 389 نفر به صورت تصادفی در این پژوهش شرکت کردند. برای اندازه گیری عوامل رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد، که این پرسشنامه قبلاً در پژوهش احسانی و همکاران(1384) و زردشتیان و نوروزی(1390) استفاده شده بود. نتایج بررسی ابعاد رضایتمندی مشتریان نشان داد که میزان رضایت مشتریان از مناسبات اجتماعی در باشگاه 4/1102 ، میزان رضایت مشتریان از ویژگی های محیطی باشگاه 3/9862، میزان رضایت مشتریان از مدیریت و برنامه ریزی باشگاه 3/9684 ، میزان رضایت مشتریان از بهداشت و موارد ایمنی باشگاه 3/9485 ، میزان رضایت مشتریان از کیفیت پرسنل و ارائه خدمات آن ها 3/8754 ، میزان رضایت مشتریان از امکانات و تجهیزات 6258/3 بود. در پایان نتایج اولویت بندی ابعاد رضایت مندی مشتریان باشگاه های سطح استان کرمانشاه به تریب از میزان بالاترین رضایت به کمترین میزان رضایت به ترتیب زیر بود: 1- رضایت از مناسبات اجتماعی باشگاه 2- رضایت از ویژگی های محیطی باشگاه 3- رضایت از مدیریت و برنامه ریزی باشگاه 4- رضایت از بهداشت و ایمنی باشگاه 5- رضایت از کیفیت پرسنل باشگاه 6- رضایت از امکانات و تجهیزات باشگاه با توجه به نتایج این پژوهش و پژوهش های پیشین از آنجا که افراد مختلف با سلایق و انگیزه های متفاوت در باشگاه ها شرکت می کنند و مشتریان باتوجه به سن، میزان تحصیلات و وضعیت شغلی میزان رضایتمندی آن ها متفاوت است. باتوجه به این نتایج مدیران و مربیّان باشگاه ها با آگاهی از نتایج این پژوهش در حیطه اولویت های رضایتمندی مشتریان می توانند این نتایج را در اهم کارهای مدیریتی و جلب رضایت مشتریان در نظر گیرند تا از این طریق به حداکثر بهره وری نائل شوند.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

بررسی کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر اهواز از دیدگاه مشتریان

مقدمه و هدف: یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان کیفیت خدمات ارائه شده توسط باشگاه های بدنسازی می باشد، لذا سنجش میزان رضایتمندی مشتریان برای یافتن کمبودها و برای ارائه خدمات مناسب­تر امری ضروری است. هدف اصلی این پژوهش بررسی کیفیت خدمات باشگاه­های بدنسازی شهر اهواز از دیدگاه مشتریان در سال1391 بود. روش شناسی: تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی و به روش میدانی انجام شد. جامعه آماری کلیه م...

full text

بررسی تأثیر کیفیت خدمات و رضایت مندی بر وفاداری مشتریان در باشگاه های ورزشی (بدنسازی و ایروبیک)

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات و رضایت­مندی بر وفاداری مشتریان در باشگاه­های ورزشی شهر تهران انجام گرفت. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعۀ آماری پژوهش، مشتریان با حداقل شش ماه سابقۀ عضویت باشگاه­های ورزشی (بدنسازی و آمادگی جسمانی و ایروبیک) شهر تهران بودند. از طریق نمونه­گیری خوشه­ای، پنج منطقه از بین مناطق 22گانۀ شهر تهران انتخاب شد. از هر منطقۀ من...

full text

بررسی رضایت مندی مشتریان از ارائه ی خدمات الکترونیک سامانه 2020در شرکت مخابرات استان کرمانشاه

هدف این پژوهش بررسی رضایت مندی مشتریان از ارائه ی خدمات الکترونیک سامانه 2020در شرکت مخابرات استان کرمانشاه طراحی و اجرا شده است.به این منظور،کلیه ی مشترکان تلفن ثابت شرکت مخابرات شهر کرمانشاه به عنوان جامعه آماری پژوهش لحاظ شده،که شامل 3512 نفر که به روش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده از جدول مورگان تعداد 414 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدو مورد بررسی قرار گرفته. این مطالعه از دید روش،از نوع...

رابطه انتظارات، کیفیت خدمات و رضایت مندی با انگیزش شرکت بانوان در باشگاه های بدنسازی

هدف: هدف از این تحقیق بررسی رابطه انتظارات، کیفیت خدمات و رضایت مندی با انگیزش شرکت بانوان در باشگاه های بدن سازی بود. روش شناسی: روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. نمونه آماری این تحقیق را 200 نفر از بانوان شرکت کننده در باشگاه های بدن سازی تشکیل داد که به روش تصادفی مرحله ای انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری را پرسشنامه های انتظارات هایر و همکاران (2006)، رضایت مندی هایر و همکاران (2006)، ان...

full text

بررسی رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان

این تحقیق با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان انجام شد. ادامه حیات هر یک از سازمان های ورزشی در دنیای پررقابت امروز در گرو رضایت بالای مشتریان آنهاست. رضایت مشتری عامل تعیین چگونگی موفقیت سازمانهایی که در ارتباط با مشتری می باشند خواهد بود ا ز این رو اندازه گیری آن خیلی مهم است. تحقیق حاضر توصیفی است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد ...

15 صفحه اول

بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی

تحقیق حاضر به بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخر سرپوشیده خصوصی و دولتی از دیدگاه آقایان و بانوان در شهرستان آمل می پردازد. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی است. نمونه آماری شامل مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرستان آمل(98 نفر مرد و 77 نفر زن)که به پرسشنامه27سوالی محقق ساخته‏، شامل 5 شاخص کیفیت پرسنل، کیفیت امکانات و تجهیزات، رعایت بهداشت و ایمنی، مدیریت ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه رازی - دانشکده تربیت بدنی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023